C’est déjà la 4ème vague de notre Observatoire Bancaire biennal PMS/CSA, peut-être la plus surprenante, peut-être la plus contre-intuitive.
En 2016, quand nous avons lancé cette étude, ING France avait dépassé le million de clients (avant Boursorama Banque), et certains annonçaient la massification de la Banque en ligne.
D’autres promettaient le triomphe de la Néo-Banque, ils parleront même « d’After-banking ».
Alors aujourd’hui, à quoi ressemble vraiment ce « monde d’après »?
SOMMAIRE :
>Quelles dynamiques de churn aujourd’hui?
Actualisations de l’autonomie des cibles et de leur mono/multi-bancarisation, Niveau de connaissance du marché (produits, acteurs)
>L’ubérisation bancaire, vraiment?
Conscience de la transformation du secteur bancaire,
Perceptions des néo-banques et notoriétés,
L’enjeu de la différenciation : les drivers prix et les attentes RSE
>Evolutions de l’attractivité des différents acteurs
Quelles projections vers quelles marques pour quels produits ? (compte courant / placement / crédit immobilier)
Quelle fiabilité des sources d’informations médias dans ces scénarios ?
Quels insights pour la communication bancaire, dans quel environnement de confiance aujourd’hui?
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